Muchas veces no es falta de esfuerzo, sino de organización. En su más reciente columna, publicada en ADN Medellín, nuestra Directora Ejecutiva Lina María Montoya M. nos recuerda que cumplir la promesa de venta no depende solo de la intención, sino de cómo armamos el engranaje que hace posible cada entrega al cliente.
Detrás de cada propuesta de valor hay decisiones, personas y procesos que sostienen el negocio día a día. Y preguntarse desde el inicio qué mejorar u organizar puede marcar la diferencia entre improvisar y crecer con solidez.
Te invitamos a leer la columna completa:
Cómo cumplir la promesa de venta.
Cuando nace el negocio, hay muchas preguntas por resolver para que prospere y sea sostenible en el tiempo. Venimos conversando en nuestras dos columnas anteriores sobre el cliente y el servicio, con una herramienta sencilla llamada modelo canvas. El siguiente paso es entender cómo hacemos posible alcanzar los objetivos propuestos: es decir, qué actividades, recursos y alianzas necesitamos para cumplir nuestra promesa de venta.
Les cuento el caso de Luz Dary, una emprendedora de Apartadó que vende almuerzos caseros a trabajadores del centro del municipio. Su propuesta es tener una oferta de comidas con la sazón del hogar, bien presentada y a buen precio. Para lograrlo, necesitó organizar tres cosas clave: su cocina, su transporte y los insumos.
Ella decidió cocinar desde su casa, compra ingredientes en la plaza temprano y hace entregas en moto con su hijo, definiendo rutas que hagan eficientes los tiempos de entrega. También se apoya en una vecina que la ayuda a empacar los pedidos.
Esto es lo que el modelo define como actividades, recursos y socios clave. Identificar y organizar bien estas piezas permite que el negocio funcione todos los días, sin improvisar, dando cumplimiento a la propuesta de valor.
Cuando un negocio no cumple lo que promete, muchas veces no es por falta de ganas, sino por no tener claro cómo operarlo. Por eso, es tan importante pensar desde el principio: ¿Qué necesitas organizar o mejorar para cumplir bien lo que le prometes a tu cliente?
Si no te has hecho estas preguntas, comienza por identificar variables, situaciones y personas que pueden incidir en que las cosas salgan bien, aprende de los errores, escucha a tus clientes e implementa ajustes a la medida de tus posibilidades. Paso a paso irás llegando más lejos.
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